Política de reembolso

Política de troca, devolução, garantia e conserto

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Dentro da proposta de atendimento de excelência e satisfação ao cliente, a Política de Troca, Devolução e Cancelamento da Astra Abc Comercial Ltda e Astra Express Comercial Eireli é bastante transparente, simples e fácil de se realizar.

Para Troca, Devolução ou Cancelamento favor entrar em contato com nossos canais de atendimento.

Telefones: (011) 4996-4108 ou (011) 9.9919-3564 (Whatsapp) - Segunda à sexta, 08h às 17h.

E-mail: astra@astra-abc.com.br e qualidade@astra-abc.com.br 


TROCA E DEVOLUÇÃO

As trocas de produtos solicitadas pelos clientes poderão ser realizadas em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do pedido.

Para solicitar a troca em caso de defeito de peças e acessórios, o prazo é de até 90 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a troca em caso de defeito de bancos completos, o prazo é de até 12 meses corridos a partir do recebimento do produto, salvo exceção contratual.

A troca pode ser por outro item do mesmo produto, outra cor ou modelo, desde que haja disponibilidade do produto em estoque no momento da troca.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para troca, pode optar-se por um produto de igual ou maior valor, pagando-se a diferença, em boleto, depósito, transferência ou cartão de crédito.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso, acompanhado da Nota ou Cupom Fiscal que seguiu originalmente.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento em que recebemos em nossa fábrica, e só serão liberados após análise e aprovação, dentro das condições descritas nessa política.

As despesas de correio/frete para envio do equipamento e/ou peça para a Astra, é de responsabilidade do cliente. Se identificado após análise do departamento de qualidade que o produto está coberto pela garantia, o frete de devolução do item é de responsabilidade da Astra.

 

CANCELAMENTO

Se a opção de pagamento escolhida foi o boleto bancário ou depósito bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você. No caso de depósito será cancelado após 3 dias úteis do pedido.

Se a opção for cartão de crédito, será estornado nos mesmos moldes de parcelamento realizado na compra.

O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido através do serviço de postagem. Você receberá o Código Reverso dos Correios em seu e-mail com todos os procedimentos a serem cumpridos.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de Nota ou Cupom fiscal, e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem do pedido.


ENVIO DE EQUIPAMENTOS EM GARANTIA – REMESSA PARA CONSERTO

Caso necessite enviar um equipamento e/ou peça para a Assistência Técnica ASTRA, favor seguir as informações abaixo:

  • Preencher o formulário abaixo enviar juntamente com o equipamento.

  • Nota fiscal de remessa para conserto ou garantia;


Natureza de operação: Devolução de mercadoria

Consultar CFOP correto conosco

Natureza de operação: Remessa para conserto

CFOP 6915: Para fora do estado de São Paulo

CFOP 5915: Para dentro do estado de São Paulo

Natureza de operação: Remessa em garantia

CFOP 6949: Para fora do estado de São Paulo

CFOP 5949: Para dentro do estado de São Paulo

Tributando ICMS


MATRIZ

Razão Social: Astra ABC Comercial Ltda

CNPJ: 01.136.729/0001-52        I.EST: 626.315.928.110       Inscr. Municipal: 105.933-4

Endereço: Rua Distrito Federal, 18 – Santa Terezinha - Cidade: Santo André        U.F.: SP     CEP: 09210-390


FILIAL

Razão Social: ASTRA EXPRESS COMERCIAL EIRELI

CNPJ: 20.665.825/0001-32        I.EST: 626.557.258.114       Inscr. Municipal: 224.817

Endereço: Rua Distrito Federal, 18 – Santa Terezinha - Cidade: Santo André        U.F.: SP     CEP: 09210-390


REMESSA PARA CONSERTO / GARANTIA


Data ____/____/____ NF de venda: ____________     NR de série do produto: ____________


Razão Social (*)


CNPJ (*)


Pessoa de contato (*)


Telefones (*)


E-mail (*)


Modelo do equipamento e/ou peça (*) com nr de série





Quantidade (*)





Defeito encontrado (*)











(* ) Obrigatório o preenchimento de todos os campos.

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@astrabrasil.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@astrabrasil.com se tiver dúvidas sobre devoluções. 

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@astrabrasil.com.